O Customer Experience representa toda a experiência que uma organização proporciona para os seus clientes. Portanto, é um conceito que impacta diretamente em como os clientes percebem suas interações com sua marca. Uma estratégia bem-sucedida cria um sentimento de satisfação do ponto de vista do cliente – o que é ótimo para a expansão dos negócios.
Mas a satisfação do cliente sempre foi um dos aspectos perseguidos pelas empresas. Então, por que o Customer Experience se tornou um tópico tão popular? A explicação está na evolução da tecnologia.
Com um acesso facilitado à informação, os compradores estão capacitados como nunca antes – podendo buscar por informações sobre produtos, serviços e empresas facilmente na internet. Por outro lado, as organizações nunca tiveram tantas ferramentas eficientes disponíveis. Com o auxílio das soluções digitais é possível aprimorar a experiência do consumidor e potencializar os resultados.
O SAP C/4HANA é um sistema completo de CRM e Customer Experience que pode ajudá-lo a diferenciar sua empresa, expandir os negócios e proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Trata-se de uma oportunidade de colocar a tecnologia a serviço da sua organização.
A IMPORTÂNCIA DO CUSTOMER EXPERIENCE
Antes de falarmos sobre os recursos do SAP C/4HANA que podem ajudar a sua empresa, é importante deixar claro a importância do Customer Experience para a sua organização. Veja quais são os principais benefícios de criar experiências satisfatórias para o cliente:
- Melhoria da satisfação do cliente: A experiência do cliente é essencial para superar as suas expectativas. As marcas precisam ser precisas, confiáveis e fornecer o serviço que garantiram. A oportunidade está em surpreender seu cliente indo além das suas expectativas.
- Transformação de novos clientes em clientes fiéis: Criar uma experiência que realmente impressiona os compradores garante que eles continuarão fazendo negócios com você no futuro. Um Customer Experience aprimorado se torna um ativo valioso e exclusivo para qualquer tipo de negócio.
- Aumento das indicações: Ao se concentrar na criação de experiências incríveis para o cliente e na incorporação do desejo de que sua empresa vá além, você está criando aliados que vão ajudá-lo a divulgar a sua empresa. Afinal, cada cliente fiel à sua empresa se torna um grande defensor da sua marca.
- Destaque em relação à concorrência: Está ficando cada vez mais difícil se diferenciar de outras empresas. Mas proporcionar uma experiência incrível certamente é uma grande vantagem competitiva ajudá-lo a se destacar de seus concorrentes.
- Criação de confiança e relacionamentos pessoais: Em um mundo em que somos tocados por centenas de marcas e anúncios todos os dias, como você pode construir um forte relacionamento com seus consumidores? Fazer com que cada um de seus clientes se sinta especial e único enviará uma mensagem positiva: eles são importantes para o seu negócio.
COMO O SAP C/4HANA PODE AJUDÁ-LO NA EXPANSÃO DOS NEGÓCIOS?
O SAP C/4HANA permite que você crie uma jornada conectada ao cliente com base em empatia e confiança. Por meio de uma suíte com cinco portfólios de soluções em nuvem líderes do setor, você pode aprimorar o relacionamento com os clientes proporcionando experiências que conquistem a confiança deles.
Espera-se que as organizações ofereçam experiências personalizadas de forma consistente e inovem de acordo com prazos apertados. Reconhecendo a necessidade de velocidade e facilidade na integração e ampliação de novos aplicativos, o SAP C/4HANA foi desenvolvido para que administradores e desenvolvedores de sistemas implementem nossas soluções em nuvem de maneira conveniente e rápida.
O SAP C/4HANA reúne dados de clientes, dados experimentais e operacionais e o poder de tecnologias inteligentes em vendas, marketing, comércio e serviço para oferecer um Customer Experience atraente e confiável nos momentos mais importantes para seus clientes.
O principal objetivo da solução é ajudar as empresas a superar os desafios que enfrentam com a tecnologia, silos de dados e complexidade de processos de negócios, adotando o ritmo acelerado de inovação necessário para impulsionar o Customer Experience. Como resultado, você pode construir uma base de clientes mais leal e engajada, obter maior eficiência e diminuir o custo e o risco para fechar negócios.
Veja quais são os cinco portfólios que compõem o SAP C/4HANA:
1. SAP Customer Data Cloud
- Transforme visitantes online anônimos em clientes fiéis e conhecidos: Identifique e engaje os clientes em um ambiente seguro, simplifique a jornada deles e proteja sua empresa e seus clientes contra riscos.
- Ofereça a transparência e o controle que os clientes exigem: Conquiste a confiança e proteja sua empresa, trabalhando com transparência com os clientes, concedendo-lhes controle sobre os próprios dados.
- Crie um ecossistema confiável de clientes e parceiros de negócios: Acelere o lançamento de produtos no mercado, simplifique a gestão do ciclo de vida das identidades e proteja-se contra riscos empresariais com o SAP Customer Identity and Access Management.
- Ofereça transparência e controle aos clientes, mantendo o compliance com o GDPR: Ofereça privacidade e controle em todas as marcas e propriedades para conquistar a confiança dos clientes e manter o compliance com o GDPR.
2. SAP Marketing Cloud
- Trate o marketing como fonte de negócios confiável: Orquestre engajamentos personalizados do cliente em toda a organização com permissões e consentimento para gerar receita e crescimento.
- Perfil dinâmico do cliente: Com o auxílio do SAP C/4HANA você pode entender seus clientes como nunca.
- Planejamento e desempenho de marketing: Mantenha o envolvimento de todos os colaboradores para tornar cada campanha um sucesso – e veja a diferença.
- Públicos, campanhas e jornadas: Direcione e orquestre engajamentos entre canais com precisão para proporcionar as experiências personalizadas que os clientes esperam.
- Marketing baseado em conta e lead: Torne a colaboração entre vendas e marketing a base de seus negócios.
- Funções analíticas de marketing: Garanta a eficiência de marketing aproveitando o poder das funções analíticas.
3. SAP Commerce Cloud
- Ofereça uma experiência de comércio omnichannel superior: O SAP C/4HANA pode ajudá-lo a proporcionar experiências comerciais diferenciadas, acelerar o retorno do investimento e reduzir o custo total para fechar negócios e gerar fidelidade.
- Comércio omnichannel: Aproveite os principais recursos de comércio digital para engajar e realizar transações com seus clientes em todos os canais.
- Serviços orientados por contexto: Possibilite a segmentação inteligente, personalização, remarketing e merchandising em tempo real para uma experiência do cliente orientada por contexto.
- Gestão de conteúdo de produtos: Apresente os produtos certos aos clientes certos no momento certo, com detalhes engajadores que gerem conversão.
- Gerenciamento de experiência: Crie e gerencie experiências de comércio altamente personalizadas que geram conversões.
- Gestão de pedidos: Proporcione uma verdadeira experiência de compra omnicanal, permitindo que os clientes preencham pedidos e façam devoluções em qualquer lugar, a qualquer hora.
4. SAP Sales Cloud
- Incremente as vendas com melhores experiências de venda: Aprimore a experiência do trabalho diário do representante de vendas e, ao mesmo tempo, melhore o Customer Experience para acelerar o processo de compra.
- Economize tempo e suposições para acelerar as vendas: Crie uma visão completa de cada cliente e oportunidade com o monitoramento automático da atividade do cliente.
- Oriente rapidamente os representantes de vendas por meio de cotações e contratos: Elimine cotações e contratos manuais, permitindo uma configuração fácil, automatizada e inteligente de cotações e contratos.
- Modele e gerencie territórios de vendas e incentivos com o SAP C/4HANA
- Adote o futuro da venda: Supere a concorrência por meio da monetização ágil que vai além da cotação ao pagamento com reconhecimento de receitas.
5. SAP Service Cloud
- Faça do atendimento o centro da experiência do cliente: Orquestre experiências de atendimento perfeitas para dar suporte aos clientes ao longo de toda a jornada.
- Crie uma experiência de atendimento unificada: Elimine a lacuna entre os compromissos de front-office e os processos de back-office.
- Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados: Garanta que suas equipes de serviço sejam corretamente treinadas e estejam disponíveis para atender demandas e volumes de serviço.
- Forneça a próxima geração de autoatendimento: Forneça automaticamente respostas mais rápidas e precisas com atendimento ao cliente integrado, inteligente e baseado em nuvem.
Você já conhecia as formas como o SAP C/4HANA pode ajudá-lo a promover o Customer Experience? Quer conhecer os recursos oferecidos pela plataforma na medida para sua empresa? Então entre em contato conosco.