Industria
Invepar es un grupo brasileño que opera en el segmento de las infraestructuras de transporte, centrándose en la gestión y explotación de autopistas, sistemas de movilidad urbana y aeropuertos.
Beneficiario
Usuarios de la carretera y operadores del grupo Invepar
Historia de la empresa
Invepar opera en los segmentos de Aeropuertos, Movilidad Urbana y Carreteras con una cartera de 11* concesiones, seis de las cuales son sociedades controladas y cinco joint ventures. En el segmento de Aeropuertos, el grupo es el accionista mayoritario de GRU Airport, que controla el Aeropuerto Internacional de São Paulo, en Guarulhos, el mayor de Sudamérica en términos de pasajeros. En el segmento de Movilidad Urbana, Invepar es responsable de la concesión de MetrôRio y accionista de VLT Carioca, ambas en Río de Janeiro. El grupo también es propietario de la empresa Metrôbarra S.A., que adquiere y suministra el material rodante y los sistemas utilizados en la Línea 4 de MetrôRio.
En 2019, el holding contaba con ocho concesionarias que gestionaban 2.337 kilómetros entre autopistas y autovías en las regiones Sudeste, Centro-Oeste y Nordeste. Además de observar cuidadosamente el Código de Ética y Conducta del Grupo y las más estrictas normas técnicas nacionales e internacionales en sus respectivas áreas de actuación, todas ellas están comprometidas con la seguridad y el confort de sus usuarios, la calidad del servicio prestado y el bienestar socioambiental de las comunidades del entorno de estas concesiones.
Inicio del proyecto
Unificar cuatro sistemas descentralizados en uno solo, proporcionar una mayor gestión de las concesiones, agilizar el servicio y la toma de decisiones. Estos fueron los principales objetivos del nuevo Sistema de Gestión de Autopistas (SGR), en funcionamiento desde principios de agosto de 2019. La solución se creó para optimizar los procesos operativos y mejorar el control y la gestión de las autopistas del grupo Invepar.
Problemas encontrados
Uno de los mayores retos de la solución fue aprender y comprender el mundo de las autopistas.
El equipo de Cast se adentró en el funcionamiento de las cuatro concesionarias del grupo, viajando constantemente a tres de ellas (en Belo Horizonte-MG, Río de Janeiro-RJ y Bauru-SP) y recibiendo a los usuarios clave de cada área del cliente en la fábrica de Araraquara-SP. Además, el tiempo de desarrollo de la solución fue muy corto. Se entregó un MVP en tres meses y el sistema estuvo en producción en un año.
Soluciones presentadas
Se implementó una solución innovadora utilizando las tecnologías más modernas del mercado, aportando nuevas experiencias y retos a todo el equipo. El proyecto SGR es una solución multiconcesión (multiempresa del grupo) con un concepto innovador en la gestión de autopistas que integra las áreas core y back-office del negocio de forma estandarizada y centralizada, impregnando toda la cadena de procesos de las unidades de negocio. La solución se compone de 5 módulos:
1. Servicio
Proporcionar una atención eficaz (multicanal) a los usuarios a través de las solicitudes y reclamaciones sobre los servicios prestados. Permitir el seguimiento de los procesos iniciados por los usuarios, garantizando la consolidación de la información sobre los servicios de las concesionarias y, en consecuencia, aumentando la calidad y la rapidez de la atención al usuario.
2. Explotación de carreteras
Centralizar la gestión, el seguimiento y el control de los incidentes operativos, la gestión de los recursos operativos y el seguimiento de las solicitudes operativas.
3. Gescon
Centralización de la gestión de las demandas regulatorias mediante workflow y seguimiento de los procesos regulatorios de todas las concesiones de autopistas.
4. Mantenimiento
Realización de una planificación centralizada de todas las demandas de mantenimiento de carreteras, lo que permite la gestión de KPI para maximizar el uso y el rendimiento de los activos, reduciendo costes y haciendo que las operaciones sean productivas.
5. ITS
Posibilitar la activación remota, la monitorización en tiempo real del rendimiento y la disponibilidad de los recursos ITS (Intelligent Transportation System), permitiendo la administración, monitorización y disponibilidad de los equipos (telemetría) y la generación de informes de gestión para analizar el rendimiento de los recursos.
El sistema, que funciona de forma multifuncional, es un concepto innovador para la gestión de concesiones de autopistas, integrando las diferentes áreas de negocio de forma estandarizada y centralizada en un mismo entorno virtual. De esta forma, proporciona una comunicación más rápida y práctica entre los empleados, que también pueden dar una respuesta más eficaz a los usuarios en caso de asistencia de emergencia o en caso de consultas y aclaraciones. El sistema funciona en línea, permitiendo el acceso desde cualquier plataforma.
Aplicación
En el proyecto participaron 77 empleados del grupo Cast cuya misión era automatizar los procesos de:
Atención al Cliente, Regulación (Gestión de Contratos de Concesión), ITS (Sistema Inteligente de Transporte), Mantenimiento y Operaciones. La solución está segregada en una plataforma de microservicios. Son 66 microservicios construidos sobre la plataforma Microsoft .Net, ejecutados en contenedores Docker sobre Kubernetes y expuestos a través de la pasarela WSO2 Api Manager.
El sistema también dispone de un módulo BI para extraer informes normativos y analíticos. Este módulo está construido sobre la plataforma SQL Server BI.
Resultados obtenidos
- Gestión unificada y centralizada
- Rápida inclusión de nuevas unidades de negocio
- Solución propia que minimiza la dependencia de los integradores
- Rápida consolidación de la información estratégica para la toma de decisiones
- Aumento del rendimiento operativo mediante la normalización y automatización de los procesos.
- Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
- Mejoras y nuevas funcionalidades fáciles de aplicar
El proyecto está en producción desde agosto de 2019 en los concesionarios CLN, LAMSA y Vía 040