Contratempos

A Nidec Global Appliance adquiriu a planta da Áustria em Junho deste ano. Devido ao processo de aquisição, alguns desafios se tornaram a base deste business case:

• O rollout tinha data fixa para o go-live que deveria caber em 5 meses.
• Business espalhados entre Áustria, Eslováquia, Itália e Brasil.
• Restrição de viagem para Áustria por conta da pandemia.
• Workshop de BBP foi organizado de maneira remota.
• Testes organizados para serem feitos remotamente.
• Processos core foram alterados ao longo do projeto (Venda, Financeiro, Materiais e Produção).
• Produção não existia um key-user com inglês (falava somente alemão).
• Por conta do acordo de compra e detalhes burocráticos, uma série de pontos precisaram ser detalhados em relação à integração e ao uso do SAP.

Implementação

• Como mencionado, o processo de implementação foi otimizado ao extremo em termos de teste, fit-to-standard (Nidec Corporativo), criação de roles e conversão de dados. Enxugando o escopo no que era essencial para a planta operar.
• O time altamente qualificado e engajado, com muita sinergia foi chave para alcançar o resultado esperado e conseguir com que a operação fosse movida para a Nidec no tempo determinado pelo “Service Agreement”.
• E em todo esse processo de implementação incorporamos também a parte de infra que afetava interfaces bem como o controle das migrações de domínio, servidores etc.

Soluções

• Com a restrição de datas, algumas fases tiveram que ser otimizadas como: priorizar testes de funcionalidades core e de alto impacto, treinamentos gravados via hangout, agenda com horário determinado para cada usuário/processo e suporte monitorado pós go-live no horário Europa para capturar qualquer problema que impedisse o business de operar.
• Em razão do acordo de aquisição, foi necessário que o backoffice fosse ao ar em uma primeira onda, juntamente com conversão de dados e, em uma outra onda de produção, foram muitas mudanças e interações no planejamento para se adequar à data de entrega.
• Pelo fato de não haver Key-User (Nidec) a operação foi distribuída entre Itália (compra de diretos, vendas de motores e parte de customer care), Eslováquia Centro de Serviço (Faturamento) e Eslováquia (Spiska) com parte de planejamento de vendas e logística e Brasil dando suporte em processos corporativos.

Resultados

• Quebra de paradigmas no tempo de entrega de rollout.
• Flexibilidade e adaptação às necessidades do cliente sempre com senso de urgência.
• A aquisição e o “service agreement” que possuíam data estipulada foi alcançado.
• Confiança do cliente e parceria.
• Operação de BackOffice estabilizada em tempo recorde com melhores controles de gestão de estoque, inventário e parte global da consolidação financeira.