Vá além do suporte comoditizado tradicional AMS. A Sustentação Cast group agrega valor com práticas de arquitetura empresarial e governança de TI. Identificamos e atacamos a causa-raiz de incidentes e problemas para que sua empresa reduza o orçamento com suporte e utilize esses recursos financeiros do contrato para executar atividades que agreguem maior valor ao seu negócio.
O modelo de sustentação da Cast group utiliza uma abordagem end-to-end (ponta a ponta) para agregar valor ao negócio: desde a qualidade do requisito até a quantificação do benefício. A quantificação dos benefícios utiliza uma análise de cinco dimensões de competitividade: Velocidade, Custo, Qualidade, Flexibilidade e Confiabilidade do Prazo.
Os serviços podem ser executados de forma remota ou presencial, utilizam processos e ferramentas simples, orientados por modelos reconhecidos pelo mercado de TI, como ITIL, COBIT, CMMi e PMI. As ferramentas recomendadas pela SAP, como o Solution Manager, são usadas preferencialmente. Os principais grupos de serviços estão detalhados abaixo:
Nessa linha de serviço da Cast group, é realizado o atendimento inicial, captação e classificação de incidentes e demandas dos clientes, além do acompanhamento do ciclo de vida da entrega, garantindo acordos de nível de serviço (SLAs), conforme melhores práticas da ITIL.
A equipe responsável por esse serviço é qualificada para atendimento ao usuário final e atua como ponto único de contato, como agente solucionador, quando as necessidades fizerem parte do escopo de 1 nível (principalmente dúvidas de usuários) e como direcionador para equipes de atuação de 2 e 3 níveis da Cast group e também de outros fornecedores de seus clientes.
A Cast group se propõe a dar suporte remoto ou local aos processos de negócios e ao ambiente tecnológico SAP (ABAP, Netweaver e BASIS) de seus clientes, mantendo disponibilidade das funcionalidades implementadas conforme acordos de nível de serviços (SLA).
Essa linha de serviço compreende o suporte de 2 nível, executado por equipe especializada e recursos certificados em SAP R/3, SAP BI, SAP PI, SCM, CRM, entre outros.
O objetivo da linha de serviços de Melhorias é desenhar, desenvolver e testar novas funcionalidades ou evoluções em funcionalidades já existentes, conforme solicitado pelo cliente.
O atendimento é realizado, de forma remota e/ou local, por uma equipe dedicada de consultores funcionais e técnicos, com o foco em desenvolvimento de soluções evolutivas viáveis de metrificação, através de técnicas tangíveis e reconhecidas pelo mercado.
As solicitações devem ter tamanho que não necessite de estrutural formal de gestão de projetos (gestão de recursos e budget, PMO).
O centro de soluções BASIS da Cast group efetua remotamente o monitoramento de ferramentas SAP, bancos de dados, sistemas operacionais, servidores, links e infra-estrutura do cliente, com foco em gerenciamento de disponibilidade, capacidade e continuidade de TI.
Esta linha de serviço é realizada por profissionais capacitados e experientes, através de check-list técnico, visando otimizar os processos de forma pró-ativa e identificar ações para minimizar impactos por incidentes relacionados a infra-estrutura, através de scripts de atendimento e indicadores de performance.
A Fábrica de Software desenvolve aplicações com base em normas e procedimentos CMMI, garantimos excelência nos códigos produzidos.
Esta linha de serviço é destinada a suportar projetos com grandes demandas de códigos e desenvolver aplicações sob medida para a necessidade do cliente.
A atuação pode ser realizada nos seguintes ciclos:
1. Arquitetura Empresarial
2. Estrutura de TI
3. Processos de TI.
O modelo é balanceado com práticas de melhoria contínua e inovação.
