O que é sustentação de sistemas?

Sustentação de Sistemas é o conjunto de atividades que garantem o funcionamento adequado e ininterrupto das aplicações, redes, programas e infraestruturas de TI de uma empresa. A principal função da Sustentação é monitorar e manter todas essas frentes funcionando corretamente, para que não haja contratempos.

A prática é fundamental para o funcionamento eficiente de organizações modernas, pois abrange várias áreas, incluindo gestão de incidentes, correção de falhas e bugs, aplicação de atualizações e patches de segurança, suporte ao usuário e monitoramento constante da infraestrutura tecnológica.

Manter a estabilidade dos sistemas de informação é vital para a operação eficaz de uma organização e a sustentação de sistemas é responsável por garantir esse funcionamento sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e prevenindo problemas críticos.

Na área de Tecnologia da Informação, a Sustentação de Sistemas de TI é um componente chave que permite que as empresas se adaptem às mudanças tecnológicas, garantam a segurança dos dados e ofereçam suporte técnico aos usuários.

Qual a definição de sustentação de sistemas?

Por definição, a Sustentação de Sistemas é o conjunto de atividades realizadas para manter, melhorar e suportar sistemas de informação em uma organização. Ela envolve uma série de tarefas que vão desde a solução de problemas imediatos até o desenvolvimento de melhorias contínuas em sistemas e infraestrutura de TI.

Quais os principais tipos de sustentação?

A sustentação de sistemas é uma área ampla que engloba diversos tipos de serviços, cada um adaptado às necessidades específicas dos sistemas e tecnologias em uso. 

Sustentação AMS (Application Management Services)

O AMS é um tipo de sustentação focado na gestão de aplicações de software. Ele inclui a manutenção de sistemas, resolução de incidentes, aplicação de atualizações e melhorias contínuas em aplicativos específicos. As empresas frequentemente recorrem ao AMS para manter seus sistemas de negócios em pleno funcionamento.

Sustentação IMS (Infrastructure Management Services)

A sustentação IMS concentra-se na administração e manutenção da infraestrutura de TI. Isso abrange servidores, redes, armazenamento de dados e demais componentes essenciais da infraestrutura tecnológica. Garantir que os componentes de infraestrutura sejam confiáveis e estejam em conformidade com as necessidades da organização é crucial para a estabilidade das operações.

Sustentação SAP

A SAP é um dos sistemas de gestão empresarial mais utilizados no mundo. A sustentação SAP envolve a manutenção, otimização e suporte técnico a sistemas SAP. Isso é fundamental para empresas que dependem do software para funções críticas, como finanças, recursos humanos e cadeia de suprimentos.

Sustentação digital

A sustentação digital é uma categoria mais recente que se concentra em sistemas, aplicativos e tecnologias que impulsionam a transformação digital das empresas. Isso inclui suporte a soluções de comércio eletrônico, automação de processos, análise de dados e outras iniciativas digitais.

Cada tipo de sustentação tem suas próprias demandas e requisitos, mas todos compartilham o objetivo comum de garantir a estabilidade das operações de TI.

Por que a sustentação de sistemas é vital para as empresas

Como você viu, a Sustentação de TI desempenha um papel fundamental no ambiente de negócios. 

Ao garantir a eficiência e a continuidade dos Sistemas de Informação, ela proporciona uma série de benefícios que impulsionam o desenvolvimento e crescimento constante e ininterrupto das empresas, como a disponibilidade e confiabilidade nos sistemas, suporte para crescimento escalável e aumento da eficiência operacional, além de proporcionar inovações rápidas e constantes e garantir a segurança das informações.

Todas essas medidas impedem que suas aplicações e infraestruturas da TI fiquem estagnadas, obsoletas, travem e causem interrupções nas suas atividades, acarretando em paradas que diminuem a produtividade.

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