Você já ouviu falar sobre Governo Digital? Essa vem sendo uma prática que está ajudando a aprimorar a qualidade dos processos ao mesmo tempo em que aproxima órgãos governamentais da sociedade.
Uma coisa é fato: o setor público tem ampliado os investimentos em busca da transformação digital. Segundo o relatório GovTech Maturity Index (GMTI), que classifica o nível de digitalização no serviço público, elaborado em 2021, pelo Banco Mundial, dos 198 países inclusos na pesquisa, o Brasil ocupa o sétimo lugar.
O Governo Digital trata-se de uma nova forma de fazer gestão pública a partir do uso da tecnologia com o intuito de ofertar mais serviços para a população.
Precisamos enfatizar que esse serviço ajuda a democratizar o acesso a informações, auxilia no ganho de agilidade, no atendimento de demandas, bem como agrega em maior transparência das ações realizadas.
Mas, quais são as vantagens do Governo Digital e como implementá-lo? É o que iremos abordar ao longo desse texto. Antes, confira os tópicos:
- O que é Governo Digital?
- Quais os benefícios do Governo Digital?
- Quais os desafios do Governo Digital?
- O Governo Digital é vantajoso?
- Como implementar o Governo Digital?
Boa leitura.
O que é Governo Digital?
O conceito do Governo Digital se refere à utilização da tecnologia da informação e comunicação (TICs) para melhorar a eficiência, transparência e acessibilidade dos serviços em todos os espaços que formam a gestão pública.
O serviço pode incluir a disponibilização de serviços online, como emissão de documentos, pagamento de impostos, cadastramento de empresas e pessoas, entre outros.
Além disso, o Governo Digital também abrange a digitalização de processos burocráticos, o compartilhamento de dados entre diferentes órgãos, bem como a utilização de tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA) para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Em suma, o intuito do Governo Digital é facilitar o acesso aos serviços públicos, reduzir a burocracia, aumentar a transparência acerca da prestação de contas e melhorar a eficiência da gestão pública por completo.
Quais os benefícios do Governo Digital?
Por se tratar de uma prática que envolve melhorias internas e externas, os benefícios do Governo Digital podem ser aplicados tanto para o governo quanto para os cidadãos.
Confira quais são os principais aspectos:
Ganho de eficiência
A partir do uso da tecnologia, diversos processos e atendimentos podem ser automatizados, o que reduz significativamente o tempo gasto na resolução de burocracias e proporciona mais agilidade no atendimento ao público.
Redução de custos
Frequentemente, ouvimos que o governo está em busca de redução e corte de gastos. Deste modo, o Governo Digital é uma importante medida para colocar esse objetivo em prática, uma vez que ajuda a reduzir significativamente custos operacionais com a eliminação de processos manuais.
Transparência
Ser transparente é a maneira mais assertiva de prestar contas com a população. Por meio do Governo Digital, todos os cidadãos têm acesso mais fácil a informações sobre os trabalhos do governo, como gastos públicos e resultados de projetos.
Acesso facilitado aos serviços
Se tem uma coisa que a pandemia nos mostrou, foi a importância de disponibilizar serviços em rede. Assim, o Governo Digital vem ao encontro dessa demanda, uma vez que possibilita o acesso a serviço públicos a qualquer hora e lugar através da internet.
Qualidade dos serviços
Prestar serviços personalizados e de qualidade nunca foi um diferencial, mas um requisito essencial. Deste modo, o Governo Digital, ao contar com o apoio de recursos de tecnologias avançadas, ajuda a garantir a eficácia na prestação dos serviços para a população.
Participação dos cidadãos
Quanto mais um governo conta com a participação cidadã, melhor são os resultados e ações de inclusão com todos. Neste aspecto, o Governo Digital ajuda no incentivo de todos, ajudando na tomada de decisões, permitindo que forneçam feedbacks e sugestões sobre os serviços públicos.
Segurança da informação
Uma vez ou outra, somos impactados com notícias de ataques cibernéticos ou hackers que invadem os sistemas e obtém informações de cunho privado. No entanto, com o uso de tecnologias que ajudem na adoção de medidas de segurança adequadas, é possível evitar fraudes e se proteger de tais crimes.
Comunicação Omnichannel
Todos os diferentes canais de contato passam a operar unificadamente, o que agiliza nos atendimentos e potencializa a experiência positiva do cidadão.
Esses benefícios do Governo Digital agregam efetivamente na gestão eficiente dos serviços públicos e contribuem para um governo ainda mais acessível e dinâmico.
Quais os desafios do Governo Digital?
Por se tratar de um serviço que administra toda a cadeia da gestão pública, são muitos os desafios que cercam o Governo Digital.
Dentre eles, podemos elencar que a falta de uma estrutura adequada que possibilite o acesso a uma internet de alta velocidade ou equipamentos compatíveis com a versão do software podem impactar a acessibilidade.
O Governo Digital é voltado principalmente para suprir as demandas da sociedade. Contudo, precisamos apontar que o serviço também deve estar atento à falta de habilidades digitais que acomete a população, principalmente as mais vulneráveis.
Além desses fatores, precisamos abordar outros dois pontos que são obstáculos a serem superados. Primeiramente, a integração de sistemas governamentais é mais um item que merece atenção, tendo em vista que o excesso de plataformas em uso pode causar inconsistências dos dados e controle.
Outro item é a falta de uma regulamentação clara, que pode dificultar a adoção de tecnologias inovadoras que ajudem na prestação de serviços, principalmente no ambiente online.
Neste cenário, o Governo Digital, ao ser implementado, deve levar em conta tais desafios e corrigi-los à medida em que é colocado em prática. Afinal, de nada adianta realizar uma gestão inovadora sem que o público-alvo tenha acesso e possa se beneficiar conjuntamente.
O Governo Digital é vantajoso?
Sim, o Governo Digital é vantajoso por ofertar uma gama de benefícios para a gestão pública e os cidadãos.
A partir do seu uso, o governo em si ganha mais autonomia e relevância na hora de comparar dados e resultados, bem como contar com uma participação mais abrangente de cada cidadão.
E, ao potencializar o uso de tecnologias e seus recursos, torna-se mais prática e qualitativa a prestação de serviços e atendimento ao público. Além disso, a gestão pública passa a ser mais inovadora e detém de um amplo controle de gastos por meio de uma organização mais assertiva.
Assim, o Governo Digital possibilita a prestação de contas aberta e facilita com que cada um que deseje participar ativamente da condução dos projetos consiga se manifestar e acompanhar de perto todas as etapas do início ao fim.
Como implementar o Governo Digital?
Falamos sempre que nenhuma mudança acontece da noite para o dia e vice e versa. E, em se tratando do Governo Digital, isso pode ser ainda mais complexo considerando a amplitude da gestão pública.
Durante a transição, podem aparecer empecilhos e situações que merecem total atenção. Nessa jornada, existem algumas dicas que podem ajudar. Confira:
Tenha uma estratégia clara
Antes de qualquer mudança, tenha definido os objetivos e quais os recursos serão necessários para essa transição. Esse passo é extremamente fundamental para definir o cronograma de implementação a ser seguido.
Identifique as demandas
Para que o Governo Digital cumpra sua missão assertivamente, é importante compreender quais são as demandas dos cidadãos no que se refere aos serviços públicos. Isso irá garantir que o projeto atenda suas expectativas e desempenhe seu papel.
Monitore e avalie os resultados
É importante que haja testes para avaliar se as medidas terão ou não adesão do público. Cada indicativo apresentado será importante para guiar o próximo passo na implementação do Governo Digital em comum acordo com o cenário atual de cada cidadão.
Invista na segurança
Esse é um ponto que merece sempre ser reforçado, pois é fundamental assegurar para todos a segurança nas operações. Por isso, ao migrar de plataforma é importante implementar medidas de segurança adequadas, como autenticação de usuário, criptografia e backups regulares.
Tenha apoio de um time especializado
Implementar um Governo Digital requer prática e experiência no que condiz ao atendimento público. É importante que o time responsável por essas operações detenha de conhecimento acerca dos órgãos públicos e seu funcionamento.
Isso, além de passar mais tranquilidade nas operações, irá ajudar em uma transição tranquila e melhor direcionada para atender os interesses tanto da população quanto da instituição.
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Conclusão
Diversos países ao redor do mundo já estão implementando os recursos do Governo Digital na gestão pública. O Brasil, como exemplo, é o país da América do Sul que possui mais sucesso de Governo Digital.
Ter uma gestão governamental alinhada com o uso de recursos tecnológicos agrega em uma gama de benefícios para o governo enquanto gerenciadores, e para os cidadãos que podem ser categorizados como “clientes”.
Nessa caminhada, desafios fazem parte e, por isso, requerem um mapeamento completo para analisar os seus impactos e saná-los o quanto antes em busca do melhor resultado.
Com o Governo Digital, os órgãos públicos passam a operar em acordo com o perfil atual da população, facilitando o acesso a serviços e prestando um atendimento personalizado, elevando a participação popular em cada execução de projeto.
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