Más allá de la MGA: aumentar la sostenibilidad con valor empresarial y eficiencia
Vaya más allá del soporte tradicional de AMS. El soporte del grupo Cast añade valor con prácticas de arquitectura empresarial y gobernanza de TI. Identificamos y abordamos la causa raíz de las incidencias y los problemas para que su empresa pueda reducir su presupuesto de soporte y utilizar los recursos financieros del contrato para llevar a cabo actividades que añadan mayor valor a su negocio.
Conozca sus ventajas competitivas
Zonas de conexión
Los arquitectos de soluciones del grupo Cast critican los requisitos empresariales, garantizando la correcta conexión con las áreas de negocio;
Aprovechar al máximo los recursos
Cuando un requisito nace mal, por muy buena que sea la solución técnica, se desperdician recursos;
Mayor eficacia
Invertir en arquitectura empresarial es la mejor manera de aumentar la calidad de los requisitos y la eficacia de las inversiones en TI.
El modelo de asistencia del grupo Cast utiliza un enfoque integral para añadir valor al negocio: desde la calidad del requisito hasta la cuantificación del beneficio.
La cuantificación del beneficio utiliza un análisis de cinco dimensiones competitivas: Velocidad, Coste, Calidad, Flexibilidad y Fiabilidad On-Time. Los servicios pueden llevarse a cabo de forma remota o presencial, utilizando procesos y herramientas sencillos, guiados por modelos reconocidos por el mercado de TI, como ITIL, COBIT, CMMi y PMI. Se utilizan preferentemente las herramientas recomendadas por SAP, como Solution Manager. A continuación se detallan los principales grupos de servicios:
Servicio de atención al cliente
La línea de servicio del grupo Cast proporciona soporte inicial, captando y clasificando las incidencias y demandas de los clientes, así como monitorizando el ciclo de vida de la entrega, garantizando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de acuerdo con las mejores prácticas ITIL.
El equipo responsable de este servicio está cualificado para proporcionar soporte al usuario final y actúa como punto único de contacto, como agente de soluciones cuando las necesidades forman parte del ámbito de 1 nivel (principalmente consultas de usuarios) y como guía para los equipos de 2 y 3 niveles del grupo Cast y otros proveedores de sus clientes.
Apoyo funcional y técnico
Cast group ofrece soporte remoto o local a los procesos de negocio de sus clientes y al entorno tecnológico SAP (ABAP, Netweaver y BASIS), manteniendo la disponibilidad de las funcionalidades implantadas de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta línea de servicio incluye soporte de 2 niveles, realizado por personal especializado y recursos certificados en SAP R/3, SAP BI, SAP PI, SCM, CRM, entre otros.
Mejoras
El objetivo de la línea de servicio Enhancements es diseñar, desarrollar y probar nuevas funcionalidades o evoluciones de funcionalidades existentes, a petición del cliente. El servicio es prestado a distancia y/o localmente por un equipo dedicado de consultores funcionales y técnicos, con un enfoque en el desarrollo de soluciones evolutivas viables para la medición, utilizando técnicas tangibles y reconocidas por el mercado. Las solicitudes deben ser de un tamaño que no requiera estructuras formales de gestión de proyectos (gestión de recursos y presupuesto, PMO).
Supervisión básica de soluciones y aplicaciones
El centro de soluciones BASIS del grupo Cast supervisa de forma remota herramientas SAP, bases de datos, sistemas operativos, servidores, enlaces y la infraestructura del cliente, centrándose en la gestión de la disponibilidad, la capacidad y la continuidad de las TI. Esta línea de servicio es llevada a cabo por profesionales formados y experimentados, utilizando una lista de comprobación técnica, con el objetivo de optimizar de forma proactiva los procesos e identificar acciones para minimizar el impacto de las incidencias relacionadas con la infraestructura, utilizando guiones de servicio e indicadores de rendimiento.
Fábrica de software
La Fábrica de Software desarrolla aplicaciones basadas en normas y procedimientos CMMI, garantizando la excelencia en los códigos producidos. Esta línea de servicio está diseñada para dar soporte a proyectos con grandes demandas de código y para desarrollar aplicaciones a medida de las necesidades del cliente. El trabajo puede realizarse en los siguientes ciclos:
- Código de fábrica.
- Fábrica física de proyectos (código, diseño y validación técnica).
- Fábrica de diseño lógico (diseño físico, diseño funcional y validación).
El apoyo de SAP es clave para la excelencia en la ejecución de la estrategia
Añada valor a la empresa con un cambio ágil.
Grupo de fundición La sostenibilidad se basa en tres pilares:
- Arquitectura empresarial
- Estructura informática
- Procesos informáticos.