Além do AMS: Elevando a sustentabilidade com valor e eficiência empresarial
Además del soporte comoditizado tradicional AMS. El Grupo Cast de Sustentabilidad agrega valor a las prácticas de arquitectura empresarial y gobierno de TI. Identificamos y atacamos la causa-raíz de incidentes y problemas para que su empresa reduzca el gasto en soporte y utilice los recursos financieros del contrato para ejecutar actividades que aporten mayor valor a su negocio.
Conozca las ventajas competitivas
Conexión entre áreas
Los Arquitectos de Solução Cast group hacen la crítica al requisito de negócio garantizando la correcta conexión con las áreas de negócio;
Mejora de los recursos
Cuando un requisito nace errado, por mejor que sea la solución técnica, existe desperdicio de recursos;
Mayor eficacia
Invertir en Arquitectura Empresarial es la mejor forma de aumentar la calidad de los requisitos y aumentar la eficacia de las inversiones en TI.
El modelo de sustento del grupo Cast utiliza un enfoque integral (ponta a ponta) para añadir valor a la negociación: desde la calidad del requisito hasta la cuantificación del beneficio. La cuantificación de los beneficios utiliza un análisis de cinco dimensiones de competitividad: Velocidad, Custodia, Calidad, Flexibilidad y Confiabilidad del Servicio.
Los servicios pueden ser ejecutados de forma remota o presencial, utilizan procesos y herramientas simples, orientados por modelos reconocidos por el mercado de TI, como ITIL, COBIT, CMMi y PMI. Las herramientas recomendadas por SAP, como Solution Manager, se utilizan preferentemente. A continuación se detallan los principales grupos de servicios:
Servicio de atención al cliente
En esta línea de servicio de Cast group, se realiza la atención inicial, captura y clasificación de incidencias y demandas de los clientes, además del acompañamiento del ciclo de vida de la entrega, garantizando acuerdos de nivel de servicio (SLA), conforme a las mejores prácticas de ITIL.
El equipo responsable de este servicio está cualificado para atender al usuario final y actúa como único punto de contacto, como agente solucionador, cuando las necesidades formen parte del escopo de 1 nivel (principalmente dudas de usuarios) y como directivo para equipos de atuação de 2 e 3 níveis da Cast group e também de outros fornecedores de seus clientes.
Sustentación funcional y técnica
Cast Group ofrece soporte remoto o local a los procesos de negocio y al entorno tecnológico SAP (ABAP, Netweaver y BASIS) de sus clientes, manteniendo la disponibilidad de las funcionalidades implementadas según acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Esta línea de servicio incluye el soporte de 2 niveles, ejecutado por un equipo especializado y recursos certificados en SAP R/3, SAP BI, SAP PI, SCM, CRM, entre otros.
Melhorias
El objetivo de la línea de servicios de Melhorias es diseñar, desarrollar y probar nuevas funcionalidades o evoluciones de funcionalidades ya existentes, de acuerdo con lo solicitado por el cliente.
El servicio lo presta, de forma remota y/o local, un equipo dedicado de consultores funcionales y técnicos, centrándose en el desarrollo de soluciones evolutivas de metrificación, a través de técnicas tangibles y reconocidas por el mercado.
Las solicitudes deben tener un contenido que no requiera una estructura formal de gestión de proyectos (gestión de recursos y presupuesto, PMO).
Seguimiento de soluciones y aplicaciones base
El centro de soluciones BASIS de Cast Group supervisa de forma remota las herramientas SAP, los bancos de datos, los sistemas operativos, los servidores, los enlaces y la infraestructura del cliente, centrándose en la gestión de la disponibilidad, la capacidad y la continuidad de TI.
Esta línea de servicio es realizada por profesionales capacitados y experimentados, a través de check-list técnicos, viendo cómo optimizar los procesos de forma práctica e identificar acciones para minimizar los impactos por incidentes relacionados con la infraestructura, a través de scripts de atención e indicadores de rendimiento.
Fábrica de software
La Fábrica de Software desarrolla aplicaciones basándose en normas y procedimientos CMMI, garantizando la excelencia de los códigos producidos. Esta línea de servicio está diseñada para dar soporte a proyectos con grandes demandas de códigos y desarrollar aplicaciones a medida de las necesidades del cliente. La formación puede realizarse en los siguientes ciclos:
- Fábrica de código.
- Fábrica de proyectos físicos (código, diseño y validación técnica).
- Fábrica de proyecto lógico (proyecto físico, diseño y validación funcional).
SAP Sustentação é fundamental para a excelência na execução de estratégias
Añade valor al negocio con agilidad en el cambio.
El grupo Sustentação Cast utiliza tres pilares:
- Arquitectura Empresarial
- Estrutura de TI
- Procesos de TI.
